Правила возврата и решения спорных платежей

1. Общее правило

1.1. Игровые ценности являются цифровым товаром. После зачисления на персонажа возврат денег за них не производится, кроме случаев из раздела 2 (п. 8.4 Пользовательского соглашения).

1.2. Настоящие правила применяются к покупкам в Telegram-боте, в Игре и на странице оплаты clashofkingsgame.com/pay/v2/ на условиях Публичной оферты.

2. Когда возможен возврат

• Оплата прошла, но покупка не зачислена по технической вине Сервиса, и зачислить её невозможно.
• Оплата поступила сверх лимита набора (например, оплачены два счёта на разовый набор), и Игра не может выдать его ещё раз. Об этом бот сообщает сам.
• Двойная оплата одного и того же заказа.
• Оплата не совпала с заказом: поступило меньше или больше суммы, другой монетой или после окончания срока счёта. Такой заказ проверяется вручную: поддержка зачисляет покупку, если оплаты достаточно, или возвращает полученное.
• Иные случаи, которые Администрация признаёт обоснованными после проверки.

Оплата, которая пришла после отмены заказа, не теряется: заказ проверяется заново и зачисляется или переходит на ручную проверку.

3. Когда возврат не производится

• Покупка зачислена и использована или Пользователь передумал после зачисления.
• Покупка оформлена на другого персонажа или сервер по ошибке Пользователя (обращение рассматривается индивидуально, перенос не гарантируется).
• Аккаунт ограничен за нарушение Правил игры.
• Криптовалюта отправлена на другой адрес, в другой сети или другой монетой и не поступила на адрес счёта.
• Комиссии банков, платёжных систем и сетей блокчейна, удержанные при переводе.

4. Как обратиться

4.1. Пользователь отправляет в боте команду /posol и нажимает «💳 Вопросы по оплате» или пишет в службу поддержки @ClashOfKingsRussia в Telegram.

4.2. В обращении указываются:

• ник в Игре и сервер, номер аккаунта (uid) из раздела «👤 Профиль» в боте;
• номер заказа (виден в боте и в разделе «Мои покупки» на странице оплаты), дата, время, сумма и способ оплаты;
• для криптовалюты: монета, сеть и хеш транзакции (идентификатор перевода в кошельке);
• для звёзд Telegram: скриншот сообщения об оплате в Telegram.

4.3. Заявление о возврате подаётся в течение 24 часов с момента оплаты (п. 8.5 Соглашения). Если покупка не зачислена, обратиться можно в любой срок: оплата проверяется по номеру заказа.

4.4. Решение принимается Администрацией индивидуально после проверки платежа, ответ приходит в Telegram. Поддержка не просит пароль от Telegram, коды подтверждения и данные банковских карт.

5. Звёзды Telegram

5.1. Покупки за звёзды Telegram возвращаются звёздами на баланс Пользователя в Telegram. Деньги за звёзды Администрация не возвращает: звёзды покупаются у Telegram и магазинов приложений по их правилам.

5.2. Для платежей звёздами действуют правила Telegram. Вопросы по таким покупкам решает Администрация через бота (/posol, также работает команда /paysupport), а не поддержка Telegram.

6. Криптовалюта: неполные и лишние платежи

• Неполная оплата. Если поступило меньше суммы счёта, страница оплаты показывает, сколько осталось доплатить. Доплатить нужно той же монетой в той же сети на тот же адрес до окончания срока счёта. Пока сумма не поступила полностью, покупка не зачисляется.
• Срок счёта истёк. Если до окончания срока поступила только часть суммы или перевод пришёл позже, заказ переходит на ручную проверку: поддержка зачисляет покупку, если оплаты достаточно, или возвращает полученную сумму.
• Переплата. Если поступило больше суммы счёта, покупка зачисляется по её цене. Излишек возвращается по обращению в поддержку.
• Как возвращается криптовалюта. В той же монете и сети на адрес, который Пользователь указывает в обращении, в количестве полученных монет за вычетом комиссии сети. Перед возвратом поддержка может попросить подтвердить владение аккаунтом.
• Ошибки перевода. Перевод в другой сети, другой монетой или на другой адрес может быть утерян без возможности возврата. Поддержка проверит, поступили ли средства на адрес счёта.

7. СБП и банковские карты

7.1. Когда на странице оплаты появятся оплата через СБП и банковскими картами, одобренный возврат будет производиться на ту же карту или счёт через платёжного партнёра. Срок поступления денег зависит от банка.

8. Возврат платежа через банк (chargeback) и споры

8.1. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа или спор через банк, магазин приложений или Telegram без предварительного обращения в службу поддержки (п. 8.7 Соглашения).

8.2. Если платёж возвращён или оспорен в обход поддержки, Администрация вправе списать Игровые ценности, полученные по этому платежу, и ограничить доступ к аккаунту. Повторные злоупотребления ведут к блокировке.

8.3. При одобренном возврате Игровые ценности, зачисленные по этому платежу, списываются с персонажа.

9. Связь и реквизиты

Служба поддержки: @ClashOfKingsRussia в Telegram, вопросы по оплате: команда /posol в боте @ClashOfKingsGameBot.

Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности · Публичная оферта · Возвраты и спорные платежи · Правила игры · Контакты